作為建筑連接外界的媒介,門窗承擔(dān)著靜音隔熱、防火防盜等多重功能,其對于家居環(huán)境的重要性不言而喻。尤其是現(xiàn)在進(jìn)入炎熱多雨的夏季,選擇一扇能夠遮風(fēng)擋雨防漏水的好門窗才能讓家居生活更舒適,擺脫天氣和周圍環(huán)境帶來的困擾。

然而,當(dāng)下門窗市場魚龍混雜,消費(fèi)者在購買門窗時(shí)一不小心就可能遇到不良商家,不僅售賣的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷,在安裝時(shí)還會敷衍了事,售后服務(wù)更是形同虛設(shè),給裝修過程以及家居生活增添不少麻煩事,甚至帶來人身安全隱患。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在某投訴服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)近兩個(gè)月關(guān)于門窗的消費(fèi)投訴已超20件,主要包括貨不對板、服務(wù)態(tài)度差、尺寸錯(cuò)誤、賣假貨、售后不及時(shí)等問題。

門窗行業(yè)亂象多,消費(fèi)者“被坑”而售后無門

如今不少消費(fèi)者在選購門窗時(shí),并不能分辨出門窗的質(zhì)量好壞,因?yàn)槠涔に嚤容^復(fù)雜,而且配件很多,當(dāng)門窗有瑕疵且沒有發(fā)現(xiàn)時(shí),在使用中就會經(jīng)常出現(xiàn)各種問題。

有消費(fèi)者表示,“之前花上萬元購買某品牌的門窗,原本當(dāng)時(shí)該品牌宣傳其鋁合金壁厚為1.6mm,最后出了問題才知道該門窗的鋁合金壓條只有1.2mm。”不到一年時(shí)間,他發(fā)現(xiàn)鋁合金門窗壓條出現(xiàn)明顯變形,且問題越來越嚴(yán)重,維修人員來家里檢查后告知無法處理需要更換,但當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商再次詢問廠家無人理睬,他打電話去投訴廠家,廠家又開始找借口推卸。

還有消費(fèi)者反映,此前他在某品牌的線下門店訂購了門窗及陽光房在內(nèi)產(chǎn)品。但產(chǎn)品安裝時(shí)就出現(xiàn)了損壞,他感覺產(chǎn)品不對勁,而后咨詢該品牌的廠家售后,并且拍照上傳相關(guān)照片。隨后,廠家表示其購買的產(chǎn)品并非該品牌廠家的產(chǎn)品。該消費(fèi)者認(rèn)為,“這家門窗授權(quán)的加盟商以次充好,構(gòu)成了消費(fèi)欺詐?！?/p>

在消費(fèi)者購買門窗或安裝門窗環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí),專業(yè)及時(shí)的售后服務(wù)能夠起到安撫和幫助解決問題的重要作用。然而,在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),許多門窗商家卻經(jīng)?！暗翩溩印??！盁o故拖延售后”“尺寸錯(cuò)誤導(dǎo)致工期延誤 并不補(bǔ)償 ”“承認(rèn)質(zhì)量問題拆除門窗后不退款”等售后服務(wù)相關(guān)問題經(jīng)常被消費(fèi)者提及,如此待遇讓只會讓事態(tài)升級,既寒了客戶的心,也砸了門店的口碑。

選擇靠譜的門窗品牌,產(chǎn)品和服務(wù)更有保障

當(dāng)下門窗消費(fèi)市場售后亂象頻發(fā),不斷挑戰(zhàn)著消費(fèi)者的底線,令消費(fèi)者的權(quán)益屢遭“坑害”。在這樣的情況下,對于消費(fèi)者來說,需要保持警惕,選擇可信賴的門窗品牌顯得尤為重要。而門窗企業(yè),則應(yīng)該以身作則,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),才能“穩(wěn)住”口碑。

記者走訪市場發(fā)現(xiàn),在部分不良商家被消費(fèi)者列入“黑名單”時(shí),也有一些優(yōu)秀品牌憑借高品質(zhì)上榜消費(fèi)者“好評榜”。例如,在眾多門窗品牌中,記者發(fā)現(xiàn),堅(jiān)守做“安全門窗”的圣堡羅整體門窗,作為門窗十大品牌,不僅企業(yè)實(shí)力雄厚,在市場上更是一直有不錯(cuò)的用戶口碑。

首先在產(chǎn)品自身方面,圣堡羅不僅使用優(yōu)質(zhì)鋁合金型材、3C認(rèn)證雙層鋼化玻璃、進(jìn)口優(yōu)質(zhì)五金配件等來保障產(chǎn)品使用性能,還特意為平開窗標(biāo)配安全帶(防墜鋼繩),更進(jìn)一步提高了高空窗戶的安全性能。

此外,圣堡羅還建立了完善的產(chǎn)品保障體系。據(jù)悉,圣堡羅整體門窗已建立完善的產(chǎn)品“安全”管控機(jī)制,從公司產(chǎn)品、物流運(yùn)輸、消費(fèi)者使用、經(jīng)銷商安裝四大板塊構(gòu)筑全方位保障體系,讓消費(fèi)者從售前、售中到售后每一步都有明確規(guī)范和切實(shí)保障。2024年,圣堡羅更與世界500強(qiáng)的中國平安保險(xiǎn)再度合作,這是圣堡羅繼2020年全線產(chǎn)品購買產(chǎn)品險(xiǎn)后,再度投?！笆ケち_門窗安全護(hù)航計(jì)劃”,升級受保內(nèi)容,受保范圍全面覆蓋門窗煥新過程中涉及的“人+物。

保修5年 全國聯(lián)保 質(zhì)保20年 終身維護(hù)

據(jù)企業(yè)官方通告,針對品牌所有產(chǎn)品,圣堡羅均提供保修5年,全國聯(lián)保,質(zhì)保20年,終身維護(hù)!

其中:

型材類:自購買之日20年內(nèi),型材表面出現(xiàn)起泡、脫落情況,免費(fèi)修復(fù)或更換型材;

玻璃類:自購買之日20年內(nèi),玻璃出現(xiàn)自爆情況,免費(fèi)更換玻璃;

膠條類:自購買之日20年內(nèi),密封膠條出現(xiàn)開裂、斷裂情況,免費(fèi)更換膠條;

圣堡羅20年質(zhì)保的鄭重承諾,可謂一石激起千層浪,在行業(yè)里引起了極大的關(guān)注,且好評不斷,有力的保障,更給了無數(shù)消費(fèi)者堅(jiān)定選擇品牌產(chǎn)品的信心。

其實(shí),門窗的安全,不僅僅在于產(chǎn)品本身,更在于安裝、后期使用維護(hù)等過程。即使有了高質(zhì)量的產(chǎn)品和專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì),也不能忽視潛在的風(fēng)險(xiǎn)。為全方位保障經(jīng)銷商與消費(fèi)者權(quán)益,圣堡羅整體門窗聯(lián)合中國平安保險(xiǎn),啟動“安心做門窗·保障計(jì)劃”,從產(chǎn)品、運(yùn)輸、安裝、使用四大維度構(gòu)建全方位保障體系,嚴(yán)把安全關(guān)。

例如,在許多人忽略的安裝環(huán)節(jié),為解決高空作業(yè)難買保險(xiǎn)、安裝人員不固定、理賠困難、保人不保物、投保麻煩、保險(xiǎn)覆蓋不足等門窗安裝環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的“投保”難題,圣堡羅聯(lián)合中國平安,為安裝工人購買“雇主責(zé)任險(xiǎn)”,施工過程投?！暗谌哓?zé)任險(xiǎn)”保證“人+物”雙安全。

而公司出售的產(chǎn)品,在使用期間發(fā)生意外事故,造成使用、消費(fèi)或操作該產(chǎn)品的人員或其他任何人員的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,也由保險(xiǎn)負(fù)責(zé),有效保證產(chǎn)品售后問題的快速解決,降低多方損失。

這一系列保障服務(wù),不僅體現(xiàn)了圣堡羅對出品的自信心,更是對消費(fèi)者的安全承諾。

講究誠信、注重品質(zhì)、保障售后,這是企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營中都不可忽視的基本準(zhǔn)則。有業(yè)內(nèi)人士評價(jià),圣堡羅整體門窗正是遵循這些準(zhǔn)則,才深得消費(fèi)者、經(jīng)銷商和市場認(rèn)可。在行業(yè)售后亂象頻發(fā)的當(dāng)下,也希望,越來越多的企業(yè)品牌以圣堡羅為范本,搭建系統(tǒng)化的產(chǎn)品保障體系,保障消費(fèi)者家居生活,完善門窗行業(yè)服務(wù)規(guī)范。